Com ja expliquem al nostre article Claus per a una bona atenció a l’oficina de farmàcia, la primera impressió que reben els nostres clients és molt important, és per això que a l’article d’avui, parlarem de l’atenció a la clínica veterinària: com realitzar la recepció de les trucades telefòniques i la recepció a la clínica, per oferir i garantir un bon servei.
Trucada telefònica
Moltes vegades, el primer contacte que s’estableix amb el client és telefònicament, per la qual cosa és important tenir un tracte acollidor i parlar de manera clara i pausada.
A l’hora de saludar es farà amb un “Bon dia” / “Bona tarda” donant a conèixer el nom de la clínica.
Un cop feta la salutació, el següent pas és preguntar al client què necessita. En el moment que ens manifesti el motiu de la seva trucada, cal estar preparat per respondre a les seves inquietuds donant una resposta clara i sense tecnicismes perquè pugui entendre tot. Aquest és un bon moment per preguntar si té fitxa amb la clínica per poder recopilar l’historial i informació de la seva mascota.
En cas de problemes mèdics , és aconsellable recomanar que acudeixin a la clínica presencialment juntament amb la seva mascota, perquè puguin ser atesos per un veterinari/ària. Per això, se li manifestarà la disponibilitat del centre perquè puguin ser atesos.
Abans de finalitzar la trucada , es farà una recapitulació del que s’ha parlat durant aquesta: repetir la cita, recordar si ha de portar mostres per a la visita… Un cop conclòs tot, es finalitzarà la trucada amb un acomiadament cordial , pel nom i esperant que el client pengi el telèfon.
Atenció a la clínica veterinària
Durant la visita dels clients al centre veterinari, en la mesura del possible, s’intentarà que no hagin d’esperar molt de temps per ser atesos/es. Sempre se’ls rebrà amb una salutació juntament amb un somriure , mirant-lo als ulls.
Els motius de la seva visita poden ser diferents: fer una consulta, comprar un producte veterinari o demanar cita. També pot acudir perquè té una visita programada o que vingui sense ella.
En cas que el client tingui una visita programada, se li comunicarà que de seguida serà atès pel veterinari/ària. Aquesta espera, en la mesura del possible, no ha de superar els 5 minuts. Durant aquest temps, el comportament de l’auxiliar de veterinària ha de ser professional evitant trucades telefòniques personals, parlar malament de la resta de companys, murmurar, etc.
Un cop el client ha estat atès pel veterinari/ai la seva visita ha finalitzat, és l’hora del comiat, en la qual, es resoldran dubtes en cas que sigui necessari, ens assegurarem que tot està correcte i dispensarem, si el veterinari/ària així ho ha indicat, els medicaments o tractaments prescrit per aquest.
A l’hora del cobrament , en presentar la factura, cal explicar els diferents conceptes que hi apareixen i resoldre els dubtes que puguin sorgir sobre aquesta. Un cop s’hagi explicat i aclarit tot, es farà el cobrament.
A l’hora del comiat s’agrairà al client la seva visita i se’ls remarcarà que la clínica està a la seva disposició per a qualsevol cosa que necessitin.
Una de les sortides professionals del nostre curs privat Tècnic/a Auxiliar de Veterinària és la recepció a la clínica veterinària. Si aquest article t’ha resultat interessant i ets un amant dels animals, no dubtis a contactar amb nosaltres per rebre més informació sobre aquest curs.
I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.